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智宝盒操作指南

一、界面效果                 

二、智宝盒硬件配置

1、智宝盒产品指示灯及接口

电源/待机指示灯: 

正常启动为绿色,待机为红色 

锁定指示灯: 

高频头正常锁定为绿色,失锁为熄灭 

WIFI指示灯: 

1.使用有线连接网络时为熄灭 

2.使用无线连接网络时为绿色常亮 

3.作为热点分发网络为绿色闪烁

注意:wifi和以太网是互相排斥的,插入以太网时,WIFI会自动关闭并处于禁用状态,若要使用WIFI,需要将以太网移除

2、智宝盒遥控器

1:机顶盒的待机键 

2:电视机遥控学习键(操作参考遥控器背面说明) 

3:方向键(上、下、左、右) 

4:确认键 

5:主页键 

6:菜单键 

7:返回键 

8:音量键(音量- 、音量+) 

9:数字键(0-9、*、#)

三、 智宝盒安装 

1、 智宝盒与电视机的连接方式有HDMI线和AV线连接两种,请根据已有的视音频设备(如电视机、音响等)的接口,选择最佳的接线方式。

2、 智宝盒与接入网终端设备(Cable Modem /EOC/ONU)之间通过网线进行连接。注意,路由器需连接到猫的第四口。

3、插入智能卡 。 

4、 若使用HDMI线连接,请切换电视机的信号源到HDMI高清模式;

若使用AV线连接,请切换电视机的信号源到AV视频模式;

网络连接成功后的判断标准:   

1、 首页的右上角会更新出天气预报; 

2、 点播、时移、回看业务可以正常使用; 

3、 可以不搜台,自动从网络获取直播节目单,直播节目正常播放; 

四、常见故障

故障1:直播电视节目无法播放,提示系统无信号,出现马赛克、黑屏等现象。 

    解决方案:检查同轴电缆的接头,测量直播信号电平及误码率; 检查CA卡是否插反,可以进入直播菜单中的智能卡信息界面查看信息判断卡是否插反了。 

故障2:某个直播频道不能播放,提示系统无信号,检查信号线连接正常、CA卡正常,切台后有可能恢复正常,也有可能不恢复。 

    解决方案:如果智宝盒通过网络获取的双向EPG与直播EPG参数不一致,有可能导致节目播放失败,此时需关闭双向网络(有线和无线),清除频道后,重新搜索频道,确定该频点正常播放后,查看频道信息(直播-菜单-节目管理-频道信息),再插入网线重启智宝盒,智宝盒重启后会自动获取双向EPG,再查看该频道信息,比较差异,如确实存在差异,将详细情况上报。 

故障3:开机后插入CA智能卡,自动重启。 

    解决方案:因目前智宝盒默认数码视讯智能卡,属于正常现象。

故障4:使用过程中画面定住,遥控器操作无效。 

    解决方案:断电重启OTT盒子。 

故障5:直播排序未按照公司要求设置、高清标清未分类。 

    解决方案:在双向未通时排序不对属于正常现象。 

故障6:在未关机的情况下断电,隔一段时间后接通电源电视机屏幕HDMI无显示,AV输出画面定格。 

    解决方案:断电重启OTT盒子。 

故障7:机顶盒系统时间异常变化。 

    解决方案:平台故障,上报。

故障8:可使用第三方APP的点播,但不能使用本地点播。 

    解决方案: 

       1、查看智宝盒是否连接公司双向网络,若接入的是其他运营商宽带网络此现象属正常情况; 

       2、本地网络是够正常的判断方法:系统设置-网络设置-网络诊断-Ping-地址模式,左右键切换到域名模式,使用软键盘,输出portalsuma.hrtn.net,启动测试。 

Ping测试失败显示 

Network  is  unreachable 

Ping测试成功则显示 

time=***ms 

故障9: 智宝盒PPPOE拨号成功,然后断电并立即开机,开机后拨号失败。 

    解决方法: 

    遇到此类故障上报公司运行维护部处理。 

故障10:电视信号输出异常 

     1)HDMI输出,电视机黑屏、或者闪烁; 

     2)HDMI输出,受到其他电器影响,电器开关导致机顶盒输出时好时坏; 

     3)AV三色线输出,有图像无声音,或有声音无图像。

     解决方法: 

     使用的信号传输线材与机顶盒不匹配。通常情况下,更换出厂原配的HDMI线或公司配发的专用的AV三色线后恢复正常。 

常见故障排查

节目内容无法正常收视

1、如果您的有线电视服务时限尚未到期,但因为长时间不使用机顶盒将无法正常收视,怎么办?

请拨打96516,进行智能卡二次授权,即可恢复收视,也可拨打96516进行人工授权。


2、部分、所有节目提示该“节目无授权”

故障原因智能卡无该频道授权。

简单排障:请致电96516确认已订购该频道并正常缴费,如频道已订购查且费用正常,可进行二次授权或按语音提示进行在线授权。

3、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”

故障原因:未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。
简单排障:请正确插好智能卡,芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。若情况依旧,拨打96516进行障碍申告。

机顶盒使用不正常

1、机顶盒遥控器按键失灵

故障原因:遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。
简单排障
:更换遥控器电池、遥控器除尘,若情况依旧,拨打96516进行故障申告。

2、开机后机顶盒无视频输出画面

故障原因:检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。
简单排障
:检查连接线是否正确连接,电视机开机后切换至对应的视频状态。

3、开机后机顶盒只有画面没有声音

故障原因1:检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。
简单排障
:检查连接线是否正确连接,电视机开机后切换至对应的视频状态。
故障原因2
:声音太小。
简单排障
:调整音量。
故障原因3
:“声道”设置错误或静音。
简单排障
:按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

4、电视机画面左上角出现“信封”

故障原因:是您的机顶盒有未读系统邮件或者机顶盒收件箱已满的提示。
简单排障
:您可以使用遥控器阅读邮件或者清理收件箱,该提示就会消失。

5、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。

故障原因:机顶盒无电源。
简单排障
:请检查机顶盒电源线是否正常连接,是否正常为机顶盒供电。

6、开机后机顶盒无视频输出画面(面板显示Good)。

故障原因:电视机多路视频输入不正确;机顶盒与电视机线路未正确连接。
简单排障
:请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路;请将连接线正确连接。

7、搜索不到节目或节目搜索不全

故障原因:室内线路故障
简单排障
:请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常,然后将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作,重新搜索节目(可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项)。

8、电视节目出现马赛克或停顿现象

故障原因:有线电视信号电平过低或受到干扰。
简单排障
:检查室内线传输电缆衰减是否太大(非正规接线),连接器件质量是否符合有线电视要求,器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。

9、所有节目播放画面都是黑白画面。

故障原因:电视机制式不正确。
简单排障
:请将电视机视频制式设置为“Auto/PAL”。

10、个别节目出现两路声音。

故障原因:机顶盒声道设置不正确。
简单排障
:请将机顶盒声道设置为:声道1。

11、开机后图像正常,但每个台的声音都无法调节。

故障原因:机顶盒内置软件错误。
简单排障
:重新启动机顶盒;将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作,重新搜索节目(可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项)。

12、电视屏幕长时间出现“雪花点”、“蓝屏”。

故障原因:电视机多路视频输入不正确;机顶盒与电视机线路未正确连接。
简单排障
:请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路;请将连接线正确连接;重启机顶盒。

13、收看电视节目时有电流声现象。

故障原因:室内电器接地不良。
简单排障
:请完善电视机、机顶盒接地。

14、机顶盒操作时反应速度慢。

故障原因:遥控器电量不足。
简单排障
:更换遥控器电池。

15、机顶盒有“漏电”现象。

故障原因:室内其他电器漏电进入有线电视线路。
简单排障:优化信号线路接地;若情况依旧,拨打96516进行故障申告。

点播业务故障

1、屏幕提示“无法连接网络”或“无法获取IP地址”、VOD点播过程中提示“网络超时”或“对不起,双向业务认证失败”

故障原因:Modem或线路故障。
简单排障
:检查机顶盒连接线是否正常,线路正常请尝试重启机顶盒。

2、开机后进入点播栏目时,提示“正在连接网络,请稍后重试!”

故障原因:机顶盒尚未获取到IP地址。
简单排障
:请稍待,若仍未能获取到地址,尝试重启机顶盒

3、进入到点播目录后,点播节目时提示“系统忙,请稍候重试”。

, 故障原因:系统繁忙/资源不足。
简单排障
:请稍待,若仍不能正常点播,尝试重启机顶盒。

4、开机提示“对不起,双向业务认证失败,请重启后再试”

故障原因:用户未能通过系统认证。
简单排障
:请重启机顶盒,开机后输入密码(智能卡卡号后八位数字)解决。

5、点播节目时提示“网络故障”

故障原因:室内线路故障/点播服务器繁忙
简单排障
:请检查直播电视是否能正常收看,如果不能请按照室内线路故障处理方法处理。如不能解决请拨打96516进行故障申告。

6、点播时提示“系统忙,请稍后再试”

故障原因:点播服务器繁忙
简单排障
:请稍待,如长时间不能点播请拨打96516进行故障申告。

7、点播付费影片时提示“授权失败,没有可订购的产品”

故障原因:用户预存点播费不足/用户所点播产品未获授权
简单排障:请致电客服热线96516查询余额。如余额不足请充值,

如余额不足请到就近营业厅或支付宝缴费。

都说数字电视好,那么目前潜江有线数字电视具有哪些功能呢?
答:潜江有线数字电视具有以下6大功能:
1丰富的节目内容:提供70套基本节目和42套精彩的个性特色付费节目。
2电视节目预告(EPG):数字电视节目可以通过机顶盒在电视上查看到一周内的节目预告。
3电视网站:用户按数字机顶盒摇控器“数据广播”键即可进入精彩的电视网站,浏览新闻/财经/天气/方体/房产等资讯。
4音频广播:可以欣赏立体声调频广播和各类经典音乐。
5电视邮箱:通过多种渠道收集并及时更新各类与生活密切相关的各种信息,成为便民服务的信息直通车。
6电视游戏:闲暇之余可以玩几款经典小游戏。
潜江区域内将怎么转?何时转完?
答:潜江区域内将分三步转,第一步是2008年10月至2009年4月底,园林城区整体转换;第二步是乡镇、管理区、办事处的集镇在2009年底前转换;第三步是2010年底前全市农村整体转换。2010年关闭模拟信号。
要收看数字电视都需要加装一台数字机顶盒才行,在家电商场要买了“数字电视”是不是就不需要机顶盒了呢?
答:不行。因为目前所有的电视机包括等离子电视机、液晶电视机等等所谓的“数字电视机”,都只能接收模拟信号,并不能直接接收数字电视信号,实质上还是模拟电视机。所以,所有的电视机必须要加装机顶盒才能收看数字电视。
一台机顶盒能否供多电视机使用?
答:就跟一张手机卡只能供一个手机用户使用一样,一台机顶盒只能供一台电视机使用。
普通市民该如何办理数字电视业务呢?
答:在整体转换期间实行小区成片上门服务与零星用户到广电营业厅办理相结合。即从现在起,专业技术人员按照整体转换总体安排,一个小区、一个小区集中办理转换手续并上门调试安装。小区数字电视整体转换结束后,用户则需到湖北省楚天数字电视公司潜江分公司各营业网点办理数字电视的相关业务。
用户通过什么途径能够得知自己所居住小区的具体转换时间?
答:在小区整体转换工作启动之前,整体转换工作人员会在楚天数字导视频道、潜江日报等媒体通过多种宣传途径对转换时间进行公告,同时,在各个小区(街道、大院、楼栋)的布告栏也会进行公告,必要时由工作人员或小区物业管理人员上门逐一向用户转换的相关事宜。
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