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智宝盒操作指南
【2018-6-6】

一、界面效果                 

二、智宝盒硬件配置

1、智宝盒产品指示灯及接口

电源/待机指示灯: 

正常启动为绿色,待机为红色 

锁定指示灯: 

高频头正常锁定为绿色,失锁为熄灭 

WIFI指示灯: 

1.使用有线连接网络时为熄灭 

2.使用无线连接网络时为绿色常亮 

3.作为热点分发网络为绿色闪烁

注意:wifi和以太网是互相排斥的,插入以太网时,WIFI会自动关闭并处于禁用状态,若要使用WIFI,需要将以太网移除

2、智宝盒遥控器

1:机顶盒的待机键 

2:电视机遥控学习键(操作参考遥控器背面说明) 

3:方向键(上、下、左、右) 

4:确认键 

5:主页键 

6:菜单键 

7:返回键 

8:音量键(音量- 、音量+) 

9:数字键(0-9、*、#)

三、 智宝盒安装 

1、 智宝盒与电视机的连接方式有HDMI线和AV线连接两种,请根据已有的视音频设备(如电视机、音响等)的接口,选择最佳的接线方式。

2、 智宝盒与接入网终端设备(Cable Modem /EOC/ONU)之间通过网线进行连接。注意,路由器需连接到猫的第四口。

3、插入智能卡 。 

4、 若使用HDMI线连接,请切换电视机的信号源到HDMI高清模式;

若使用AV线连接,请切换电视机的信号源到AV视频模式;

网络连接成功后的判断标准:   

1、 首页的右上角会更新出天气预报; 

2、 点播、时移、回看业务可以正常使用; 

3、 可以不搜台,自动从网络获取直播节目单,直播节目正常播放; 

四、常见故障

故障1:直播电视节目无法播放,提示系统无信号,出现马赛克、黑屏等现象。 

    解决方案:检查同轴电缆的接头,测量直播信号电平及误码率; 检查CA卡是否插反,可以进入直播菜单中的智能卡信息界面查看信息判断卡是否插反了。 

故障2:某个直播频道不能播放,提示系统无信号,检查信号线连接正常、CA卡正常,切台后有可能恢复正常,也有可能不恢复。 

    解决方案:如果智宝盒通过网络获取的双向EPG与直播EPG参数不一致,有可能导致节目播放失败,此时需关闭双向网络(有线和无线),清除频道后,重新搜索频道,确定该频点正常播放后,查看频道信息(直播-菜单-节目管理-频道信息),再插入网线重启智宝盒,智宝盒重启后会自动获取双向EPG,再查看该频道信息,比较差异,如确实存在差异,将详细情况上报。 

故障3:开机后插入CA智能卡,自动重启。 

    解决方案:因目前智宝盒默认数码视讯智能卡,属于正常现象。

故障4:使用过程中画面定住,遥控器操作无效。 

    解决方案:断电重启OTT盒子。 

故障5:直播排序未按照公司要求设置、高清标清未分类。 

    解决方案:在双向未通时排序不对属于正常现象。 

故障6:在未关机的情况下断电,隔一段时间后接通电源电视机屏幕HDMI无显示,AV输出画面定格。 

    解决方案:断电重启OTT盒子。 

故障7:机顶盒系统时间异常变化。 

    解决方案:平台故障,上报。

故障8:可使用第三方APP的点播,但不能使用本地点播。 

    解决方案: 

       1、查看智宝盒是否连接公司双向网络,若接入的是其他运营商宽带网络此现象属正常情况; 

       2、本地网络是够正常的判断方法:系统设置-网络设置-网络诊断-Ping-地址模式,左右键切换到域名模式,使用软键盘,输出portalsuma.hrtn.net,启动测试。 

Ping测试失败显示 

Network  is  unreachable 

Ping测试成功则显示 

time=***ms 

故障9: 智宝盒PPPOE拨号成功,然后断电并立即开机,开机后拨号失败。 

    解决方法: 

    遇到此类故障上报公司运行维护部处理。 

故障10:电视信号输出异常 

     1)HDMI输出,电视机黑屏、或者闪烁; 

     2)HDMI输出,受到其他电器影响,电器开关导致机顶盒输出时好时坏; 

     3)AV三色线输出,有图像无声音,或有声音无图像。

     解决方法: 

     使用的信号传输线材与机顶盒不匹配。通常情况下,更换出厂原配的HDMI线或公司配发的专用的AV三色线后恢复正常。 

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