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常见故障排查
【2018-6-6】

节目内容无法正常收视

1、如果您的有线电视服务时限尚未到期,但因为长时间不使用机顶盒将无法正常收视,怎么办?

请拨打96516,进行智能卡二次授权,即可恢复收视,也可拨打96516进行人工授权。


2、部分、所有节目提示该“节目无授权”

故障原因智能卡无该频道授权。

简单排障:请致电96516确认已订购该频道并正常缴费,如频道已订购查且费用正常,可进行二次授权或按语音提示进行在线授权。

3、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”

故障原因:未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。
简单排障:请正确插好智能卡,芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。若情况依旧,拨打96516进行障碍申告。

机顶盒使用不正常

1、机顶盒遥控器按键失灵

故障原因:遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。
简单排障
:更换遥控器电池、遥控器除尘,若情况依旧,拨打96516进行故障申告。

2、开机后机顶盒无视频输出画面

故障原因:检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。
简单排障
:检查连接线是否正确连接,电视机开机后切换至对应的视频状态。

3、开机后机顶盒只有画面没有声音

故障原因1:检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。
简单排障
:检查连接线是否正确连接,电视机开机后切换至对应的视频状态。
故障原因2
:声音太小。
简单排障
:调整音量。
故障原因3
:“声道”设置错误或静音。
简单排障
:按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

4、电视机画面左上角出现“信封”

故障原因:是您的机顶盒有未读系统邮件或者机顶盒收件箱已满的提示。
简单排障
:您可以使用遥控器阅读邮件或者清理收件箱,该提示就会消失。

5、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。

故障原因:机顶盒无电源。
简单排障
:请检查机顶盒电源线是否正常连接,是否正常为机顶盒供电。

6、开机后机顶盒无视频输出画面(面板显示Good)。

故障原因:电视机多路视频输入不正确;机顶盒与电视机线路未正确连接。
简单排障
:请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路;请将连接线正确连接。

7、搜索不到节目或节目搜索不全

故障原因:室内线路故障
简单排障
:请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常,然后将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作,重新搜索节目(可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项)。

8、电视节目出现马赛克或停顿现象

故障原因:有线电视信号电平过低或受到干扰。
简单排障
:检查室内线传输电缆衰减是否太大(非正规接线),连接器件质量是否符合有线电视要求,器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。

9、所有节目播放画面都是黑白画面。

故障原因:电视机制式不正确。
简单排障
:请将电视机视频制式设置为“Auto/PAL”。

10、个别节目出现两路声音。

故障原因:机顶盒声道设置不正确。
简单排障
:请将机顶盒声道设置为:声道1。

11、开机后图像正常,但每个台的声音都无法调节。

故障原因:机顶盒内置软件错误。
简单排障
:重新启动机顶盒;将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作,重新搜索节目(可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项)。

12、电视屏幕长时间出现“雪花点”、“蓝屏”。

故障原因:电视机多路视频输入不正确;机顶盒与电视机线路未正确连接。
简单排障
:请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路;请将连接线正确连接;重启机顶盒。

13、收看电视节目时有电流声现象。

故障原因:室内电器接地不良。
简单排障
:请完善电视机、机顶盒接地。

14、机顶盒操作时反应速度慢。

故障原因:遥控器电量不足。
简单排障
:更换遥控器电池。

15、机顶盒有“漏电”现象。

故障原因:室内其他电器漏电进入有线电视线路。
简单排障:优化信号线路接地;若情况依旧,拨打96516进行故障申告。

点播业务故障

1、屏幕提示“无法连接网络”或“无法获取IP地址”、VOD点播过程中提示“网络超时”或“对不起,双向业务认证失败”

故障原因:Modem或线路故障。
简单排障
:检查机顶盒连接线是否正常,线路正常请尝试重启机顶盒。

2、开机后进入点播栏目时,提示“正在连接网络,请稍后重试!”

故障原因:机顶盒尚未获取到IP地址。
简单排障
:请稍待,若仍未能获取到地址,尝试重启机顶盒

3、进入到点播目录后,点播节目时提示“系统忙,请稍候重试”。

, 故障原因:系统繁忙/资源不足。
简单排障
:请稍待,若仍不能正常点播,尝试重启机顶盒。

4、开机提示“对不起,双向业务认证失败,请重启后再试”

故障原因:用户未能通过系统认证。
简单排障
:请重启机顶盒,开机后输入密码(智能卡卡号后八位数字)解决。

5、点播节目时提示“网络故障”

故障原因:室内线路故障/点播服务器繁忙
简单排障
:请检查直播电视是否能正常收看,如果不能请按照室内线路故障处理方法处理。如不能解决请拨打96516进行故障申告。

6、点播时提示“系统忙,请稍后再试”

故障原因:点播服务器繁忙
简单排障
:请稍待,如长时间不能点播请拨打96516进行故障申告。

7、点播付费影片时提示“授权失败,没有可订购的产品”

故障原因:用户预存点播费不足/用户所点播产品未获授权
简单排障:请致电客服热线96516查询余额。如余额不足请充值,

如余额不足请到就近营业厅或支付宝缴费。

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